9 שיעורים עסקיים יקרי ערך מקפה סטארבקס

מי לא מכיר את Starcbucks Coffe, עסק בתי הקפה הגדול בעולם שיש בו יותר מ 21, 000 חנויות ב 65 מדינות. מאז הקמתו בשנת 1971, צמח בית קפה זה שבסיסו בסיאטל, וושינגטון, ארצות הברית צמיחה משמעותית מאוד.

החל מ- 425 חנויות בשנת 1994, ואז גדל ל -19, 767 בשנת 2013. אז מה גורם לקפה של סטארבוקס לגדול כל כך מהר? מה עומד מאחורי העסק הזה? להלן 9 שיעורים עסקיים יקרי ערך מ- Starbucks Coffe עבור אנשי העסקים שלך.

1. העלה את המשימה

תוכן העניינים

  • 1. העלה את המשימה
    • 2. לשאול משהו ללקוחות
    • 3. הכירו לקוחות ועובדים
    • 4. המשך לחדש
    • 5. תרגול אחריות
    • 6. עשה מה שחברות אחרות לא עושות
    • 7. מקסום המדיה החברתית
    • 8. בחירת השותף הנכון
    • 9. הישאר עקבי

בניהול עסקיה, סטארבקס מציגה תמיד את המשימה שיש לה, שהיא לעורר ולעודד את ההתלהבות האנושית, בכל פעם, עבור כל אדם אחד, כוס אחת וסביבה אחת. אז ללא ספק במשך יותר מארבעה עשורים, סטראבקס תמיד היה מקום מפלט עבור אנשים שנמאס להם לעבוד כדי להירגע, לפגוש חברים ולדבר.

מאמרים אחרים: 10 אתיקה בעסקים, האם יש לך אותם?

2. לשאול משהו ללקוחות

אם ביקרת בסטארבקס, כמובן ששמעת את הברכה "מה אתה מחפש?" משרתי סטארבקס. זהו אחד מסימני ההיכר של השירות היעיל של סטארבוקס. בעסקים חשוב לדעת מה הלקוח רוצה. מכיוון שכאשר אתה יודע מה הלקוחות שלך מחפשים, אתה יכול לעשות משהו בעל ערך שאולי לא הוחשב עליו לצרכי הלקוחות שלך.

3. הכירו לקוחות ועובדים

לקוחות ועובדים עבור סטארבקס הם נכסים חשובים בחברה. ואז כל עובד שנכנס לחברה ינסה לדעת יותר על העובד. מלבד העובדים, לקוחות נאמנים הם גם מישהו שצריך להכיר היטב. לעתים קרובות כל כך הם תמיד מברכים ומדברים עם אנשים שמגיעים למקומם. זאת כדי שיהיה להם נוח ושמח להיות בסניפי סטראבקס.

4. המשך לחדש

מאז הקמתה, חברת סטארבקס אינה ניתנת להפרדה ממגוון חידושים. לדוגמה בשנת 2010, עם התפתחותה של #Internet, הם גם סיפקו שירותי Wi-Fi בחינם בכל אחד מהשקעים שלהם. בפעמים אחרות, כאשר הלקוחות רוצים מוצרים כמו בבית, סטארבוק מספקת ללקוחות גם שירותי עיבוד קפה מהבית. ועכשיו סטארבוק היא חברה אחת שמשתמשת ביישום אייפון כדי לעבד תשלומי מוצר לא מקוונים.

מאמרים אחרים: 6 טיפים להתגברות על קיפאון בעסקים, עשו זאת עכשיו!

5. תרגול אחריות

סטארבוק הבין שעובד שהוא גם בן אנוש לא יימלט מטעות. אז מה אם הם יעשו טעויות אלה על הלקוחות. עובדי סטארבוק אלה יהיו אחראיים במלוא הנכונות ובגבירות לטעויות שהם מבצעים. מההתנצלות ועד תיקון אי הנוחות של הלקוח זו המקצועיות בסטארבוק מבחינת האחריות של עובדיה המוכשרים.

6. עשה מה שחברות אחרות לא עושות

היותו שונה וייחודי עשוי להיות דבר שבשגרה עבור עסק מקצועי. אבל מה אם צורות המושג השונות הללו חולשות על כל תחום השיווק? זה כבר לא מרכיב מבדיל, אבל הם (סטארבקס) עושים את מה שחברות אחרות לא עושות.

כן, בשיווק, סטארבק נראה חמדן. פשוט תראה איפה אין פינת קניון שאין חנויות סטארבוק. זו האסטרטגיה שלהם למנוע את התפתחות המתחרים.

7. מקסום המדיה החברתית

לא ניתן להפריד בין המדיה החברתית לחיים המודרניים בימינו. לא רק אנשים פרטיים, אלא גם סוכנויות וחברות משתמשים בזה. עבור סטארבוקס, #media social היא אחת המדיות שצריך למקסם ולא רק להשתמש בהן.

כעת ניתן לראות את התוצאות כיצד Starbucks ממקסמת את #Instagram. תפיסת תדמית זו הוקמה על ידי רשת חברתית למקסום על מנת להצמיח את העסק והמכירות שלהם.

קרא גם: בעת פתיחת עסק, העובדים יתמודדו עם בחירה זו

8. בחירת השותף הנכון

מפתח נוסף להצלחת סטארבוק הוא בחירת השותף העסקי הנכון. מאז 1993 Starbucks עובד עם Barnes & Noble כדי להגיש את מוצריה בחנויות הספרים הלאומיות. בנוסף ל- Barnes & Noble, סטארבקס שותפים גם עם אפל.

כן, מאז 2006 Starbucks ו- Apple עבדו יחד כדי לספק ללקוחות חווית שתיית קפה מרגשת. בשותפות זו כל לקוח יכול לקנות שירי iTunes ב- Starbucks.

9. הישאר עקבי

מפתח אחד להצלחה ששומר על סטארבקס יציב ועומד בפני אתגרים עסקיים הוא עקביות. כן, כל הדברים שהוזכרו קודם עושים את סטארבוק בעקביות או ברציפות. זה מה שהופך את סטארבקס לחברה שממשיכה לצמוח ולהתפתח בכל שנה.

עזוב את ההערה שלך

Please enter your comment!
Please enter your name here